การบริหารจัดการบริการสนับสนุนฟิลด์อย่างมีประสิทธิภาพ: SAP การบริหารจัดการบริการสนับสนุนฟิลด์
SAP Field Service Management มีความสามารถที่เป็นเลิศในการบริหารจัดการบริการสนับสนุนฟิลด์อย่างมีประสิทธิภาพได้ทุกที่ แอปพลิเคชันมือถือนี้ช่วยให้การบริการทันเวลาโดยการให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ให้กับช่างซ่อม ซึ่งช่วยเสริมความพึงพอใจของลูกค้าและส่งผลดีต่อธุรกิจ
ด้วย SAP Field Service Management คุณสามารถส่งข้อมูลเวลาที่คาดว่าจะมาถึง (ETA) มาถึงทันเวลาพร้อมกับอุปกรณ์ที่จำเป็น และแก้ไขคำขอบริการอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อตรงตามข้อกำหนดของการบริการ (SLAs) การปรับปรุงแบบเรียลไทม์ช่วยให้การใช้ทรัพยากรที่ดีขึ้นในสภาพแวดล้อมการบริการที่เปลี่ยนไป ในขณะที่คุณลักษณะเช่นการประมวลผลการชำระเงินในสนามทำให้กระบวนการไหลเงินสดเรียบง่ายและเสริมประสิทธิภาพของช่างซ่อม
แอปพลิเคชันยังมีรายการตรวจสอบที่ยืดหยุ่นมากเพื่อปรับปรุงเวลาเฉลี่ยในการซ่อม (MTTR) เพิ่มการมองเห็นในระดับความพึงพอใจของลูกค้า และเสริมอัตราการแก้ไขครั้งแรกโดยการให้ช่างซ่อมเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และบริการที่สำคัญ นอกจากนี้ การสนับสนุนแบบออฟไลน์ยังช่วยให้การทำงานไม่มีขัดข้อง แม้ในพื้นที่ที่มีการครอบคลุมโทรศัพท์มือถือจำกัด
